حماية المستهلك تُجهز جيشًا من المدربين المحترفين لرفع كفاءة كوادرها

في خطوةٍ تعكس حرص جهاز حماية المستهلك على تطوير أدائه ورفع كفاءة خدماته، أطلق الجهاز برنامجًا تدريبيًا مكثفًا بعنوان «TOT» لإعداد مدربين محترفين من بين كوادر الجهاز.

برنامج تدريبي متكامل لبناء قدرات الكوادر

يهدف البرنامج، الذي استمر على مدار أسبوعين في المقر الرئيسي للجهاز، إلى تأهيل مجموعة من الكفاءات المتميزة، وتزويدهم بأدوات التدريب الاحترافي من خلال منهجيات تعليمية متقدمة تجمع بين المعرفة النظرية والتطبيق العملي. ويسعى البرنامج إلى تعزيز قدرات المتدربين على تصميم وتنفيذ برامج تدريبية فعالة ذات أثر ملموس في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

أهمية البرنامج في رفع كفاءة العنصر البشري

أكد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، على أهمية البرنامج، مشيرًا إلى أنه يُعدُّ من أهم العوامل المؤثرة في نجاح المؤسسات، لا سيما تلك التي تتفاعل بشكل مباشر مع المواطنين. وأوضح أن البرنامج سيسهم في رفع كفاءة العنصر البشري داخل الجهاز، مما ينعكس إيجابًا على مستوى الخدمات المقدمة.

التواجد الميداني وحل مشاكل المواطنين

وشدد السجيني على ضرورة مواصلة الجهود والتواجد الميداني بين المواطنين لحل مشاكلهم المتعلقة بعمل الجهاز بسرعة وكفاءة، والسعي الدائم لتذليل العقبات لتحقيق الانضباط في الأسواق، بما يحقق العدالة الاجتماعية. كما أكد على أهمية تضافر الجهود مع كافة مؤسسات الدولة والجهات المعنية لتحقيق هذه الغاية.

بناء صورة إيجابية للجهاز لدى المواطن

ودعا رئيس الجهاز إلى الاهتمام ببناء صورة ذهنية إيجابية لدى المواطن من خلال العمل الجاد، واحترام المواطنين، واستيعاب ضغوط العمل الجماهيري، والاستفادة من الخبرات السابقة. كما شدد على أهمية تأهيل العنصر البشري في الجهاز وفروعه بالمحافظات.

شراكة استراتيجية لتنفيذ الخطة التدريبية

يأتي هذا البرنامج في إطار الشراكة الاستراتيجية بين جهاز حماية المستهلك ومركز الإدارة التابع للجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، لتنفيذ الخطة التدريبية لعام 2024-2025. وشهد البرنامج حضور 44 متدربًا من قيادات الجهاز بمختلف القطاعات، بالإضافة إلى الدكتور الهلالي الشربيني، وزير التربية والتعليم الأسبق، والدكتور صفوت صلاح النحاس، رئيس الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة الأسبق.

محاور البرنامج التدريبي

وتضمن البرنامج عددًا من المحاور المهمة، شملت التحول الرقمي وأثره على الخدمات المقدمة للمواطنين، وفن التعامل مع الجمهور، والحوكمة والتدقيق الداخلي، وإدارة الأزمات، ومتابعة وتقييم الأداء.