الخط الساخن 105: طفرة في التواصل مع وزارة الصحة وخدمات صحية شاملة للمواطنين
شهد الخط الساخن لوزارة الصحة والسكان (105) إقبالًا كثيفًا خلال شهر يوليو 2025، حيث تلقى أكثر من 4270 مكالمة، مؤكدًا دوره الحيوي كنافذة تواصل فعّالة بين المواطنين والمنظومة الصحية. يأتي ذلك في إطار حرص الوزارة على تيسير الوصول للخدمات الصحية المتنوعة، وتنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان.
ارتفاع ملحوظ في عدد المكالمات وخدمات شاملة
أوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة، أن الخط الساخن 105 استقبل طلبات متنوعة، تصدرتها طلبات العلاج بنسبة تجاوزت 50%، تلتها طلبات التطعيمات واللقاحات، بالإضافة إلى استفسارات حول كارت الخدمات المتكاملة، والطوارئ، والألبان، والتكليف، والوحدات الصحية، واللجان الطبية، والشكاوى. وقد حققت الوزارة نسبة إنجاز كاملة في الاستجابة لهذه المكالمات، مسجلة ارتفاعًا ملحوظًا في عددها بنسبة 42.2% مقارنة بشهر يونيو، ويعزى ذلك إلى توحيد قنوات التواصل عبر الخط الساخن.
خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة على مدار الساعة
يُقدم الخط الساخن 105 خدمات مجانية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، تشمل خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة، مثل أسرة الحروق والحضانات وأكياس الدم ومشتقاته، بالإضافة إلى مبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية. كما يتيح الخط للمواطنين تقديم شكاوىهم بكل سهولة ويسر.
دعم مبادرات الصحة ومشروع إنهاء قوائم الانتظار
يساهم الخط الساخن 105 في دعم مشروع إنهاء قوائم الانتظار الذي يشمل 11 تخصصًا طبيًا، مثل القسطرة القلبية وجراحات المخ والأعصاب وزراعة الكبد والكلى. كما يوفر خدمات المجالس الطبية المتخصصة، بما في ذلك العلاج على نفقة الدولة والأجهزة السمعية وكارت الخدمات المتكاملة. ويُقدم الخط أيضًا خدمات مبادرات “100 مليون صحة”، وفحوصات المقبلين على الزواج، وخدمات اللاجئين والأجانب، ومبادرة “اسأل الصحة”، وخدمات الوقاية والتطعيمات، ومكافحة التدخين، واستفسارات “فاكسيرا”، ودعم الصحة النفسية، وعلاج الإدمان، وتنمية الأسرة، والصحة الإنجابية.
خدمات شاملة للإدارة العامة لخدمة المواطنين والعاملين بالقطاع الصحي
يمتد دور الخط الساخن 105 ليشمل خدمات الإدارة العامة لخدمة المواطنين، وتوجيه استفساراتهم للجهات المختصة على مدار 24 ساعة، بالإضافة إلى خدمات تراخيص المنشآت العلاجية الخاصة، واستفسارات العاملين بالقطاع الصحي حول التكليف ومواعيد التظلمات. يؤكد ذلك التزام وزارة الصحة بتقديم خدمات صحية متكاملة وسهلة الوصول للجميع، بما يتماشى مع رؤية مصر 2030 للرعاية الصحية الشاملة.
